Apa Itu Sales Lifecycle ?

Dalam dunia penjualan, kejayaan bermula dengan memahami secara mendalam mengenai perjalanan seorang Leads sebelum menjadi pelanggan kita. Proses ini bukan sekadar mengenali orang yang berpotensi menjadi pelanggan (Leads), tetapi juga merangkumi langkah-langkah yang perlu diambil untuk membimbing mereka melalui perjalanan pembelian (Customer Journey). So jom kita lihat apa proses yang akan dilalui oleh seseorang itu sebelum menjadi pelanggan kita.

1. Penyelidikan dan Pengenalan (Prospecting):

• Proses bermula dengan mencari peluang baru (prospek atau Leads).

• Penyelidikan mendalam mengenai pasaran sasaran dan strategi terbaik untuk mencapai mereka.

• Pengenalan yang kukuh dan pendekatan kreatif untuk menarik perhatian pelanggan berpotensi.

2. Penyaringan dan Penilaian (Qualification):

• Mengenal pasti Leads yang mempunyai potensi dengan menilai keperluan dan minat mereka.

• Memastikan Leads sepadan dengan produk atau perkhidmatan yang ditawarkan.

• Mengelompokkan Leads mengikut tahap kehangatan (Cold, Warm, Hot).

3. Pertemuan dan Presentasi (Meeting and Presentation):

• Memahami keperluan dan keinginan pelanggan melalui perbualan atau pertemuan.

• Membentangkan produk atau perkhidmatan secara terperinci dan menonjolkan nilai tambah.

• Menyampaikan maklumat dengan cara yang memberi kesan untuk menarik minat pelanggan.

4. Tawaran dan Negosiasi (Proposal and Negotiation):

• Menyusun tawaran yang menarik dan relevan dengan keperluan pelanggan.

• Berunding secara bijaksana untuk mencapai perjanjian yang memuaskan kedua belah pihak.

• Menetapkan perincian perjanjian dan terma-terma.

5. Penutupan (Closing):

• Pengesahan pelanggan yang membuat keputusan pembelian.

• Proses transaksi dan peralihan Lead kepada pelanggan sebenar.

• Membimbing pelanggan melalui langkah terakhir untuk menyelesaikan pembelian.

6. Penjagaan dan Sokongan Pelanggan (Retention and Customer Support):

• Menyediakan sokongan selepas jualan untuk memastikan kepuasan pelanggan.

• Menjaga hubungan baik untuk mencipta peluang jualan masa depan.

• Mengumpul maklum balas untuk penambahbaikan berterusan.

7. Pemulihan dan Peningkatan (Recovery and Improvement):

• Mengenal pasti faktor-faktor yang mungkin menyebabkan kegagalan jualan.

• Menilai prestasi dan mencari peluang untuk penambahbaikan.

• Menyesuaikan strategi dan taktik bagi meningkatkan prestasi jualan pada masa akan datang.

Memahami dan merangkumi setiap fasa dalam rentetan jualan adalah kunci kepada kejayaan dalam arena yang penuh cabaran ini. Dengan pendekatan yang bijak dan penyelidikan yang teliti, kita dapat membimbing pelanggan dari awal hingga akhir, mencipta hubungan yang kukuh dan berkekalan. Selamat melangkah melalui pengembaraan siklus jualan yang membawa kejayaan!